Norma Técnicas
1) Nos casos em que o consumidor entrar em contato com dúvidas referentes às normas técnicas.
1.1) Deverá ser passadas para ele todas as
informações possíveis via telefone,
porém com abrangência superficial as normas, como por
exemplo, o número da norma ou até alguns detalhes.
1.2) Mas se no entanto, caso o consumidor apresente
dúvidas referentes ao conteúdo da norma ou que exija
conhecimentos técnicos, deverá ser solicitado a ele que
se apresente na CERES, para que todas as dúvidas referentes a
normas técnicas sejam sanadas pessoalmente.